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choo_fan

아직도 "이것" 없이 세탁소 하세요?
DATE 07-12-14 00:00
글쓴이 :      
| 로얄 웨스턴 컴퓨터 | 업소로 직접 찾 아가는 ‘On-Site Service’
로얄웨스턴 컴퓨터가 달라스 지사 설립 2주년을 맞았다. ‘22년간 오로지 세탁소 컴퓨터만 취급 해왔다’는 로얄웨스턴 컴퓨터의 장점은 과연 무엇인지 최정욱 달라스 지사장에게서 들어보았다. 로얄웨스턴 컴퓨터 달라스 지사는 뉴스코 리아 센터 2층(2000 Royal Lane #202, Dallas, TX 75229)에 위치해 있다.
“한 3~4년 하다 떠날 계획이었다면 애당초 온 가족을 이끌고 이곳에 오지도 않았을 겁니다. 많이 팔아 많이 남기기 보다는 이 지역 세탁업주들에게 사용하기 쉽고 좋은 컴퓨터, 그리고 양질의 서비스를 오 래오래 제공해드리고 싶은 바람입니다.”

로얄웨스턴 컴퓨터 최정욱 달라스 지사장은 달라스지사 설립 2주년에 즈음해 ‘품질과 서비스’라는 비즈니스 철학을 피력했다.

로얄웨스턴 컴퓨터는 세탁소 전용 컴퓨터를 판매하는 회사다. 이 미 세탁인들에게는 널리 알려져 있지만, 달라스 진출이 아직은 초기라 더 많은 홍보가 필요하다는 것.

“본사가 위치한 워 싱턴 DC의 경우 총 세탁소의 85% 정도가 저희 로얄웨스턴 컴퓨터를 사용하고 있어요. 진출한지 7년 남짓 된 LA 지역에서는 이미 40~50%의 시장 점유율을 올리고 있답니다. 달라스에서도 60~70%의 점유율을 목표로 열심히 뛰고 있습니다.”

최 지사장은 로얄웨스턴 컴 퓨터의 특징에 대해 첫째, 쉽고 사용하기 편한 기능, 둘째, 응급상황 발생시 업소로 직접 찾아가는 ‘On-site Service’라고 설명한 다.
세탁소 영업시간 맞춰 서비스요원 대기
프로그램의 경우 컴퓨터와 친숙하지 않은 사람도 누구나 쉽게 사용할 수 있다는 것이다.

“나이드신 분들의 경우 컴퓨터 조작을 두려워하시는 경우가 많죠. 기계사용이 편하지 않은 세탁업주라면 저희 컴 퓨터가 적당할 겁니다. 정말 사용하기 쉬워요.”

 또한, 만약 문제가 생길 경우에는 직원들이 직접 찾아가 수리해주 기 때문에 무거운 컴퓨터를 서비스지점까지 들고 왔다갔다 해야 하는 번거로움이 전혀 없다는 것. 때문에 로얄웨스턴 컴퓨터는 세탁소 영업시간 에 맞춰 각 서비스지점마다 3명~8명의 서비스요원이 대기하고 있으며, 컴퓨터를 맡겨야 할 경우에는 다른 기계를 빌려주는 대여서비스도 제공하 고 있다.

“요즘엔 세탁소 직원이 고객에게 직접 찾아가는 픽업·딜리버리 서비스가 늘어나고 있어요. 로얄웨스턴 컴퓨터 프로그램에는 이를 위해 ‘지도기능’이 탑재돼 있어서 그같은 서비스가 더욱 편리하도록 고안되었습니다.”

뿐만 아니라 기존 컴퓨터를 로얄웨스턴으로 교체할 경우 모든 데이터를 안전하게 새로운 기계로 이전해주는 서비스는 기본이라고.

“미 전역에 12개 지사를 보유하고 있는 저희 로얄웨스턴은 22년간 오로지 세탁소 컴퓨터만 취급해왔습니다. 회사가 튼튼해야만 지속적이고 완벽한 서비스를 신속하게 제공받으실 수 있는 것 아닐까요? ‘1등 회사에 오시면 1등 대접을 받는다’는 광고문구는 바로 그런 사실에서 나온 것입니다.”

한편, 로얄웨스턴 컴퓨터 달라스 지사는 내년 4월 알링 턴 컨벤션센터에서 열리는 세탁장비쇼에 참가할 예정이다. 




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