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Cytel Communications "가족 대하듯 고객 모시겠습니다"
DATE 07-12-21 00:00
글쓴이 : 김지민      
달라스 한 인타운에서 가장 오래된 휴대폰 전문 매장, Cytel Communications
○… 각종 최신제품 보유, 서비스 ‘짱’

○… 연말까지 블루투스 무료 사은잔치
아직도 휴대폰을 단순히 연락망 수준으로 사용하고 있다면, 시대에 뒤떨어졌 다는 소리를 듣기 쉽다. 왜일까.

각종 정보를 휴대폰의 인터넷 기능을 통해 신속하게 전달받고 현대인의 바쁜 개인 일정을 휴대 폰의 전자수첩 기능으로 관리하며, 한 발 더 나아가 휴대폰을 이용한 마케팅과 동영상 UCC 등 다양한 비즈니스까지 뜨는 시대이기 때문.

말 그대로 휴대폰은 현대인의 최대 필수품으로 자리잡았다. 남녀노소 비즈니스맨은 물론 학생부터 가정주부까지 휴대폰이 없다면 오히 려 이상한 사람으로 여겨질 정도.

소비자들의 욕구에 맞춰 휴대폰은 이제 전화기능은 물론 시계, 전자수첩, 게임기, 카메라, 캠 코더, 리코더, 인터넷, 네비게이션, MP3 플레이어 등 고급 기능으로 무장하고 소비자들을 유혹한다. 뿐만 아니다. 각 통신사마다 각종 요금제를 내세워 선택의 폭을 넓히고 있다.

일대일 맞춤형 서비스와 최신 제품

그렇다면, 어떤 통신사의 어떤 단말기를 사용하는 것이 가장 경제적일까.

홍수처럼 쏟아져 나오는 신제품을 일일이 따져보기엔 벅찬 일. 대신 해서 개개인의 취향과 사용 빈도에 따라 가장 적절한 상품을 찾아주는 곳이 있다면 바로 핸드폰 전문점일 것이다.

그 가운데 싸이텔 커뮤니케이션(Cytel Communications)이 눈에 띄는 이유가 있다. 지난 1994년, 달라스 한인타운 내에서는 가장 먼저 세워진 이후로 지금 까지 한결같은 서비스를 제공하고 있는 휴대폰 전문점이기 때문이다.

“고객 한분 한분에게 맞는 안성맞춤 통신사와 요금 제, 그리고 단말기 기종을 선택하실 수 있도록 친절하게 도와 드립니다.”

달라스 인근에 8개의 매장을 보유하고서 다양한 고객층을 확보한 싸이텔 본점 에디 유(Eddie Yoo) 사장은 휴대폰 전문점의 생명으로 ‘신뢰할 수 있는 서비스, 친절한 서비스’를 꼽 는다.

대부분의 휴대폰점들이 동일한 제품들을 내놓고 경쟁하고 있는 상황에서, 싸이텔이 뛰어난 점은 무엇일까.

“편리한 로케이션에 고객의 필요에 가장 적합한 것을 추천해주고, 복잡한 제품 설명이나 요금제를 한국어로 친절하게 설명해주 는 것이죠.”

가령, 달라스 내에서 통화량이 많거나 크레딧이 없는 고객에겐 Metro PCS를, 로밍 서비스가 필요한 고객 중 에 크레딧이 좋지 못한 경우에는 T-Mobile, 단말기의 디자인과 기능을 중요시 한다면 AT&T를, 잘 터지는 전화기를 원하다면 Verizon을 소개 해 주는 식이다.        
‘한번 고객은 영원한 고객’ 초심으로 사업

“저희 매장은 한인사회와 함께 성장해 왔다고 해도 과언이 아닙니다. 비퍼가 성행하던 시절부터 시 작해 투박한 모양의 초창기 휴대폰을 거쳐 현재의 빼어난 최첨단 기능의 폰에 이르기까지 무려 십여년간 저희와 거래해 온 고객들이 대부분이거 든요.”

젊은층의 고객보다는 나이가 있는 고객들이 훨씬 많은 이유가 그래서다. 그런 고객들은 최첨단 기능에 서투르기 마련.

“문자 메시지를 어떻게 보내느냐부터 단축키 사용 방법까지, 다양하게 문의해 오는 분들이 적지 않습니다.”

그런 문의에 대해 친절하고 꼼꼼하게 대하는 것도 싸이텔의 매력이다. 부모 같은 고객들을 도울 수 있다는 데 서 자부심을 갖는다는 것.

싸이텔의 또 다른 특징으로 여전히 비퍼를 취급하고 있다는 점을 빼놓을 수 없다. 점차 줄어들고 있 기는 하지만 비퍼로 싸이텔 계좌를 소유한 고객이 천명을 넘고 있어서다.

고객을 가족처럼 대하는 것을 강조하는 유 사장은 대 한항공에 근무하며 서비스 정신을 익혀왔다고 한다.

마이크 정(Mike Chung) 사장도 이에 대해 강조한다. 친절은 기본이라는 것 .

“그러나 저희는 친절 외에도 아이팟폰, 프라다폰 등 신제품부터 Metro PCS에 이르기까지, 다른 매장에 뒤지지 않는 인 벤토리를 보유하고 있다는 점도 자랑거리입니다.”

싸이텔은 계약 기간 중 사용자의 부주위로 인한 고장이 난 경우, 혹은 최신품을 사용하고자 단말기만을 구입해야 할 때 가격이 높지만, 그런 고객을 위해서도 특별 할인 가격의 휴대폰을 대폭 준비해 놓고 있다. 물 론 연말 연시를 맞아 특별 이벤트도 진행 중이다. 고급 블루투스를 무료로 증정해 주고 있는 것.

자녀들의 크리스마스 선물로, 연말연시 부모 효도 선물로 휴대폰을 구입하는게 어떨까. 더구나 운전 중 통화를 위해 블루투스도 필요하다. 이 모든 필요를 싸이텔에서 친절한 서비스 가운데 채울 수 있다.

휴대폰 시장은 어마어마한 속도로 변하고 있다. MP3 플레이어 히트상품인 아이팟(iPod)과 핸드폰 을 접목한 아이폰(iPhone), 세계 유명 패션 브랜드와 핸드폰을 접목한 프라다폰, 고급 카메라 기능을 내장한 ‘포토제닉폰’ 등등. 따라서 싸이텔의 구비 제품은 물론 서비스도 계속 업그레이드되고 있다. 그러나 변하지 않고 있는 것도 있다. 바로 초심이다. 처음 한인들과 함 께 시작했던 그 초심만큼은 잊지 않고 있다는 이야기다.

로얄레인과 해리하인즈 사거리 북서쪽 코너의 사이텔 커뮤니케이션이 빛나는 이유가 그래서다.

김지민 기자 jm@wnewskorea.com
 
11407 Harry Hines Blvd. Dallas, TX 75229 | 972 -484-0220 | cytelcomm@yahoo.com

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